Chính sách đổi trả

I. Điều kiện đổi hàng 

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau: 

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
• Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước, thiếu linh kiện hoặc phụ kiện trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm được giao không đúng mẫu mã, chủng loại, số lượng như trong đơn hàng đã xác nhận. 

LiOA không áp dụng đổi/trả đối với các sản phẩm:

• Đã qua sử dụng, lắp đặt hoặc bị hư hại do người dùng.
• Không còn đầy đủ bao bì, tem, nhãn, hóa đơn mua hàng.
• Là hàng sản xuất theo yêu cầu riêng hoặc sản phẩm khuyến mãi, thanh lý (trừ khi lỗi do nhà sản xuất). 

II. Thời gian tiếp nhận yêu cầu đổi trả

Thời hạn tiếp nhận yêu cầu đổi/trả là trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm.

Sau thời hạn trên, LiOA có quyền từ chối xử lý yêu cầu đổi/trả.

III. Quy trình đổi trả 

1. Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của LiOA qua hotline hoặc email để thông báo tình trạng sản phẩm cần đổi/trả.
2. Cung cấp hình ảnh hoặc video thể hiện rõ lỗi hoặc tình trạng sản phẩm.
3. Sau khi được xác nhận, LiOA sẽ hướng dẫn khách hàng gửi lại sản phẩm về trung tâm bảo hành hoặc địa chỉ được chỉ định.
4. LiOA sẽ kiểm tra và xử lý yêu cầu đổi/trả trong vòng 3–5 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm. 

IV. Phí vận chuyển khi đổi/trả

• Trường hợp lỗi do LiOA hoặc nhà sản xuất, mọi chi phí vận chuyển sẽ do LiOA chịu.
• Trường hợp đổi/trả do khách hàng thay đổi nhu cầu, khách hàng chịu phí vận chuyển hai chiều. 

V. Hoàn tiền (nếu có)

Với các trường hợp được chấp nhận trả hàng, LiOA sẽ hoàn tiền theo hình thức thanh toán ban đầu trong vòng 5–7 ngày làm việc.

Thời gian hoàn tiền thực tế có thể thay đổi tùy theo quy định của ngân hàng hoặc cổng thanh toán.

VI. Lưu ý

Quý khách vui lòng kiểm tra sản phẩm kỹ lưỡng khi nhận hàng. Việc ký nhận hàng đồng nghĩa với việc xác nhận hàng hóa không có lỗi bên ngoài.

LiOA luôn nỗ lực mang đến sản phẩm chất lượng và dịch vụ hậu mãi tốt nhất cho Quý khách hàng.